UNIDAD 2

Brindar Soporte Telefonicamente

1.- Brindar soporte telefonicamente.

            1.1.-Modelos De Comunicación

1.2..-Técnica De Atención Telefónica

            1.2.1.-Comunicacion Profecional

            1.2.2.-Estrategias Para La Comunicacion

            1.2.3.-Recomendaciones Para Una Buena Atencion Telefonica

1.3.-Soporte Tecnico Al Hardware

            1.3.1.-Fallas Mas Comunes Al Hardware

            1.3.2.-Diagnostico De Fallas

            1.3.3.-Solocuion A Las Fallas Al Hardware

1.4.-Soporte Tecnico Al Software

            1.4.1.-Fallas Mas Comunes Al Software

            1.4.2.-Diagnostico de Fallas

            1.4.3.-Soluciones De Fallas Del Software

Introduccion

El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc.