UNIDAD 2

Brindar Soporte Telefonicamente

1.- Brindar soporte telefonicamente.

            1.1.-Modelos De Comunicación

1.2..-Técnica De Atención Telefónica

            1.2.1.-Comunicacion Profecional

            1.2.2.-Estrategias Para La Comunicacion

            1.2.3.-Recomendaciones Para Una Buena Atencion Telefonica

1.3.-Soporte Tecnico Al Hardware

            1.3.1.-Fallas Mas Comunes Al Hardware

            1.3.2.-Diagnostico De Fallas

            1.3.3.-Solocuion A Las Fallas Al Hardware

1.4.-Soporte Tecnico Al Software

            1.4.1.-Fallas Mas Comunes Al Software

            1.4.2.-Diagnostico de Fallas

            1.4.3.-Soluciones De Fallas Del Software

Introduccion

El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc.

Unidad 1

Introducción:
Un soporte tecnico es brindar una asistencia a un usuario en cualquier problema que se le presente.
Este blog esta creado con la intencion de auxiliar a futuros estudiantes a llevar la materia para brindar mantenimiento a distancia.

Temario 1.- CONTROLAR EQUIPOS DE MANERA REMOTA.

1.1. -. Habilidad de comunicación.

1.2. -. Valores.

1.3. -. Diagnóstico.

1.4. -. Falla.

1.5. -. Soporte técnico.
   1.5.1.-. Mantenimiento a la pc.
   1.5.2. -. Tipos de mantenimiento.
   1.5.3. -. Tipos de soporte técnico.
   1.5.4.-. Programas para soporte técnico a distancia.

1.6. -. Niveles de soporte técnico.

1.7. -. Perfiles de un técnico.